Negatywne opinie mogą mieć kilka negatywnych skutków dla sprzedawców:
(1) Zmniejsza prawdopodobieństwo wygrania Buy Boxa.
Co zrobić, jeśli sklep Amazon otrzyma negatywną opinię od kupujących? (Uwzględniono szczegółowe kroki operacyjne)
Buy Box, znajdujący się w prawym górnym rogu strony pojedynczego produktu, to najwygodniejsza pozycja zakupu widoczna dla kupujących podczas zakupów.
Wygranie Buy Boxa oznacza maksymalną widoczność produktów sprzedawcy. Ponieważ wielu sprzedawców może oferować ten sam produkt na Amazon, często istnieje konkurencja o wygranie Buy Boxa.
Amazon wyznacza sprzedawcę, który wygrywa Buy Box, na podstawie doświadczeń klienta dostarczonych przez sprzedawcę. Dlatego oceny sprzedawców są kluczowe.
Według systemu ocen Amazona sprzedawca ze znaczącymi negatywnymi opiniami prawie nie ma szans na wygranie Buy Boxa, a jego zdolność do przyciągnięcia kupujących zostanie znacznie zmniejszona.
(2) Negatywne opinie mogą spowodować, że Amazon odbierze Ci uprawnienia do sprzedaży.
Współczynnik nieudanych zamówień (ODR) to wskaźnik używany przez Amazon do pomiaru stanu konta sprzedawcy.
ODR=Liczba zamówień z oceną 1 lub 2-gwiazdkową (w określonym okresie) / Łączna liczba zamówień (w określonym okresie) * 100%
Zgodnie z polityką Amazon sprzedawcy, których odsetek nieudanych zamówień przekracza 1%, stracą uprawnienia do sprzedaży. Oznacza to, że jeśli Twój wskaźnik nieudanych zamówień przekroczy 1%, Twoje uprawnienia do sprzedaży zostaną cofnięte.
(3) Neutralna opinia może również zaszkodzić sprzedaży sprzedawcy.
Wszelkie opinie z oceną 3 gwiazdek lub niższą mogą zaszkodzić wizerunkowi sprzedawcy.
Amazon nie mierzy wyłącznie średniej oceny sprzedawcy w gwiazdkach; oblicza także procent pozytywnych opinii otrzymanych przez sprzedawcę w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Ponieważ Amazon uważa tylko oceny 4 i 5-gwiazdki za pozytywne, ocena w postaci 3-gwiazdek należy do kategorii negatywnych opinii.
