My, zagraniczna firma eksportowa, niedawno rozmawialiśmy z klientem z Kazachstanu na temat zakupu kawałków jadeitu. Klient w przeszłości kupował u nas elementy jadeitu i był teraz zainteresowany złożeniem kolejnego zamówienia. Klient podpisał dokument instrukcji płatniczej (PI) w lutym, ale nie dokonał jeszcze płatności.
W marcu skontaktowaliśmy się z klientem, aby zapytać, czy zamówienie zostało anulowane. Klient odpowiedział, że płatność została zapomniana przez dział finansowy firmy i zostanie zorganizowana w ciągu tygodnia. Jednak tydzień później dział finansowy nie dokonał płatności, więc wysłaliśmy e-mail do działu finansowego i przesłaliśmy wiadomość do klienta.
W czerwcu dział finansowy ostatecznie załatwił płatność i mogliśmy przystąpić do produkcji. Ogólnie rzecz biorąc, opóźnienie w płatności spowodowało pewne opóźnienie w procesie produkcyjnym, ale udało nam się pokonać tę przeszkodę i zapewnić terminową realizację zamówienia.
To studium przypadku pokazuje, jak ważny jest kontakt z klientami i informowanie ich na bieżąco o statusie ich zamówień. Dzięki regularnej i szybkiej komunikacji byliśmy w stanie rozwiązać problem i nawiązać długoterminowe relacje biznesowe z klientem.
WhatsApp: 8618948240310
E-mail:Minajiang@boymay.net
001 Xinmin Second Road, Xinle Industrial Park, Maan Town, Huicheng Area, Huizhou Guangdong 516057 Chiny
